¿Cómo desarrollas un plan de mercadeo para tu hotel?

Nuestros expertos y los líderes en la industria hotelera han creado una infinidad de estrategias distintas para que un hotel tenga éxito. Aunque un plan de mercadeo depende de muchas variables hay 8 aspectos en los que todos coinciden que se debe actuar. Si no tienes idea de cómo empezar, no te preocupes pues nosotros te hemos preparado esta guía para que des tus primeros pasos:

1. Trabaja con estadística TODO EL TIEMPO

Es muy difícil saber que rumbo tomar cuando no estamos seguros de dónde estamos. Para arrojar algo de luz a la situación es importante que identifiques las estadísticas de los últimos años para medir y conocer los resultados obtenidos. Algunas estadísticas importantes son las de satisfacción a clientes, alcance de tus redes sociales y el origen de tus huéspedes (dónde escucharon por primera vez de tu hotel).

2. Apega tu plan al presupuesto operacional de la empresa

Cuando se habla de mercadeo es difícil saber cuanto se debe gastar y si el retorno de la inversión fue completo. Estos números puedes obtenerlo al calcular tus ingresos generales. De ahí puedes puedes establecer el porcentaje de incremento anual asignado a marketing. Esto permitirá tener un panorama delimitado para que las ideas no vuelen y no se vuelvan inalcanzables.

3. Establecer objetivos SMART por cada Depto. de Ventas o Negocio:

Los objetivos SMART son específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y temporales, por sus siglas en inglés. Establece objetivos S M A R T según los departamentos establecidos en tu propiedad.

Para que entiendas mejor te compartimos un ejemplo de los departamentos y categorías que puede tener tu hotel:

• A&B:

1. Restaurante

2. Bar & Lounge

3. Snacks y áreas comunes

4. Cafeterías

5. Room Service

6. Etc.

• Habitaciones:

1. Call Center y/o Depto. de Reservaciones

2. Recepción

3. Motor de reservaciones

4. OTAS

5. Depto. de Ventas, et

6. Eventos y Banquetes:

7. Eventos Sociales

8. Eventos Corporativos, etc.

4. Haz un excelente plan de medios

El mundo es sin duda digital, para que resaltes en ese mar de publicidad debes hacer un plan de medios. Para ellos has un inventario de los canales por los cuales te comunicas con tus clientes y reflexiona sobre los formatos en que lo has hecho. Para saber si tuvieron éxito considera:

• Impresiones

• Alcances

• Conversiones

• Prospectos y/o peso de bases de datos, etc.

5. Reuniones con BRIEF en mano

El brief es el documento guía en donde se recaba y se plasma una cantidad de información pertinente sobre un cliente, su producto o servicio o cualquier otro aspecto al que se desea crear una campaña o investigación. Para crear este documento tendrás que entender las necesidades de los gerentes o jefes de área. Esto ayudará a que tus estrategias estén alineadas a la planificación de la operación y de la junta directiva.

6. Realiza un FODA de tu hotel

FODA resulta de la traducción del inglés SWOT, el acrónimo de strengths (fortalezas), weaknesses (debilidades), opportunities (oportunidades) y threats (amenazas). Realiza un FODA profundo de tu hotel o propiedad, para determinar el escenario del que te encuentras. Incluye en este documento las "4Ps"

• Producto

• Precio

• Promoción / Publicidad

• Plaza

Además, es de suma utilidad realizar una lluvia de ideas con todo el equipo de trabajo, escucha cualquier idea o sugerencia que te hagan.

7. Establece y delimita el material impreso

Esto es importante para mantenerse dentro del presupuesto general de mercadeo. Todos los hoteles necesitan cierta cantidad de material impreso, como folletos. El porcentaje destinado para estos medios tradicionales puede ser igual o con un porcentaje de incremento a años anteriores. Esto podría generar una alianza estratégica o negociación especial con proveedores de impresión en tu zona.

8. Revisión mensual, trimestral y anual

Nada esta escrito en piedra. Todo puede cambiarse a manera de mejorar los procesos y resultados internos de tu operación y de tu propiedad. ¡Revisa constantemente con Contabilidad los resultados!

Recuerda que Soot Marketing esta para ayudarte con cada uno de estos puntos y en cualquier momento en tu camino para obtener el éxito. ¡No dudes en contactarnos!